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| 26-11-08 |
| Toyota Argentina - Concurso Nacional de Habilidades Técnicas y Atención al Cliente - Edición 2008 |
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Con el propósito de promover la mejora continua en los servicios que ofrece la red de concesionarios oficiales, TOYOTA ARGETINA llevó a cabo el Concurso Nacional de Habilidades Técnicas y Atención al Cliente – Edición 2008. Durante el encuentro, que tuvo lugar el viernes 14 de noviembre en el Centro de Entrenamiento de la automotriz ubicada en la ciudad de Zárate, la compañía premió al mejor Técnico certificado y al mejor Asesor de Servicio.
En este certamen participaron Técnicos y Asesores de Servicio de 11 concesionarios de la red oficial de TOYOTA que fueron preclasificados mediante un examen y otros puntajes recibidos a lo largo del año. El desafío principal para los técnicos en el concurso fue detectar fallas y aplicar métodos específicos de trabajo en vehículos previamente preparados. Los asesores, por su parte, debieron interactuar con clientes ficticios atendiendo consultas y requisitos de los mismos.
A través del Concurso Nacional de Habilidades Técnicas y Atención al Cliente, la compañía se propone aumentar cada año la motivación y el profesionalismo de técnicos y asesores de servicio de su red de posventa. Para tal fin, ofrece instrucción continua al personal del área de Servicio de la red de concesionarios, proveyendo los medios para responder a los cambios tecnológicos y a las necesidades de los clientes. En este concurso, los participantes demostraron las habilidades y pericias que fueron adquiriendo con las capacitaciones realizadas de metodología de atención a los clientes y conocimientos técnicos de los productos.
Los primeros puestos en la Edición 2008 los obtuvieron: Sergio Manganiello, de Gustavo Ricciardi S.A. (Mercedes, Provincia de Buenos Aires), en la categoría técnicos y Andrés Deusebio, de H. Milanesio (San Francisco, Córdoba) en la categoría asesores de servicio. Ambos campeones participarán el año próximo en la asamblea que se realizará en Japón, donde se reúnen todos los ganadores de las demás filiales de la automotriz en el resto del mundo.
Argentina es uno de los 60 países en los que la compañía instrumenta este tipo de concursos con el objetivo de fortalecer el Servicio de Calidad TOYOTA, promoviendo el perfeccionamiento de las habilidades técnicas y de atención al cliente en búsqueda de su continua satisfacción.
TOYOTA ARGENTINA reafirma así que el compromiso con sus clientes se extiende más allá de la compra del vehículo. A través de su red de 40 concesionarios oficiales y 70 puntos de venta distribuidos en todo el país, la compañía ofrece un abanico de servicios destinados a brindar todo el soporte y la asistencia necesarios para garantizar la satisfacción del cliente TOYOTA.
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